Nachfassen – Tiere zurückholen

Im Bereich Nachfassen siehst du auf einen Blick, bei welchen Tieren sich ein Anruf oder eine E-Mail an die Tierhalter:innen lohnt: fällige Vorsorge, lange nicht behandelte Tiere oder fehlende Folgetermine. So holst du deine Kund:innen aktiv zurück, anstatt darauf zu warten, dass sie sich von selbst melden.

Du erreichst Nachfassen über die Hauptnavigation – oder über die Schaltfläche Alle anzeigen auf der Dashboard-Kachel.

Auf einen Blick

Vorsorge

Überfällige und in den nächsten Tagen fällige Maßnahmen (Impfung, Entwurmung, Check-up …).

Inaktiv

Tiere, deren letzter Besuch lange zurückliegt und für die kein Folgetermin gebucht ist.

Kein Folgetermin

Kürzlich behandelt, aber ohne nächsten Termin im Kalender.

Erstbesuch

Tiere mit nur einer einzigen Behandlung, die nicht wiedergekommen sind.

Die Segmente

Oben auf der Seite wechselst du zwischen vier Segmenten. Die Zahl am Reiter zeigt, wie viele Tiere aktuell betroffen sind.

Vorsorge – Alle überfälligen sowie in den nächsten 30 Tagen fälligen Vorsorgemaßnahmen (im Reiter erweiterbar bis 90 Tage). Überfällige sind rot markiert.
Inaktiv – Tiere, deren letzter Besuch (Termin oder Behandlung) länger als 6 Monate zurückliegt und für die kein zukünftiger Termin existiert. Der ideale „Wir haben dich lange nicht gesehen”-Anlass.
Kein Folgetermin – Tiere, die in den letzten 90 Tagen behandelt wurden, aber keinen kommenden Termin haben → Anschlusstermin anbieten.
Erstbesuch – Tiere mit genau einer Behandlung, die länger zurückliegt und ohne Folgetermin sind → frühe Abwanderung verhindern.

Filtern

Die Filter helfen dir, die Liste auf genau die Tiere einzugrenzen, die du ansprechen willst:

Status / Zeitraum (nur Vorsorge): Überfällig, diese Woche, 30 oder 90 Tage.
Tierart: Hund, Katze, Pferd.
Maßnahme (nur Vorsorge): nach Vorsorgeart filtern.
Nur mit Kontaktdaten: blendet Tiere aus, deren Halter:in weder E-Mail noch Telefon hinterlegt hat.
Suche: nach Tier- oder Halter:in-Name.

Die Liste wird seitenweise geladen – auch bei mehreren tausend Tieren bleibt Recall schnell.

Tierhalter:innen ansprechen

Jede Zeile bietet direkte Aktionen:

E-Mail schreiben

Öffnet den TheraTap-Mail-Composer mit der/dem Tierhalter:in als Empfänger:in und dem passenden Tier im Kontext – du musst nur noch deinen Text ergänzen.
Anrufen

Startet auf Mobilgeräten direkt einen Anruf an die hinterlegte Nummer.
Tierakte öffnen

Springt zur vollständigen Akte des Tieres. Der Name der/des Halter:in verlinkt zur Kontaktseite.

Sortieren

Über den Sortieren-Knopf neben Filter (am Desktop auch per Klick auf die Spaltenköpfe) ordnest du die Liste:

Datum – bei Vorsorge nach Fälligkeit (nächste oder späteste zuerst), sonst nach letztem Besuch (am längsten her oder zuletzt da zuerst).
Behandlung – bei Vorsorge nach Maßnahme, sonst nach der Terminart der letzten Behandlung (Spalte Letzte Behandlung).
Tier – nach Name, A–Z oder Z–A.
Tierhalter:in – nach Nachname, A–Z oder Z–A.

Die Sortierung steht in der Adresse – ein Lesezeichen merkt sie sich mit.

Nachfassen abschalten

Sagt eine Halter:in „Ich melde mich selbst“, schaltest du das Nachfassen ab – dann erscheint das Tier nicht mehr in der Liste und bekommt auch keine automatischen Vorsorge-Erinnerungen per E-Mail mehr.

Für ein Tier: in der Zeile über ⋯ → Nachfassen für dieses Tier abschalten oder in der Tierakte über ⋯ → Nachfassen abschalten.
Für alle Tiere eines Kontakts: in der Zeile über ⋯ → Nachfassen für alle Tiere von … abschalten oder in der Kontaktakte über ⋯.

Abgeschaltete Akten tragen das Etikett Nachfassen aus. Wiederfinden kannst du sie über Filter → Nur abgeschaltete – dort schaltest du sie über ⋯ wieder ein. In der Tier- bzw. Kontaktakte genügt ein Klick auf das Etikett.

Nachricht an mehrere Halter:innen senden

Willst du viele Tierhalter:innen auf einmal anschreiben – etwa alle mit fälliger Impfung –, hake die Tiere in der Liste an. Die Auswahl bleibt erhalten, wenn du den Reiter oder die Filter wechselst. Du kannst also Tiere aus mehreren Segmenten sammeln.

Tiere auswählen

Hake die Tiere einzeln an oder nimm mit dem Häkchen im Tabellenkopf alle angezeigten.
Nachricht senden

Tippe in der Leiste unten auf Nachricht senden und wähle E-Mail oder SMS.
Text schreiben

Übernimm einen Textbaustein oder schreib frei. Platzhalter wie Vorname der Empfänger:in oder Name des Tiers füllt TheraTap für jede Nachricht einzeln aus.

Jede Halter:in bekommt eine eigene Nachricht, die anderen Empfänger:innen sieht niemand. Hat eine Halter:in mehrere ausgewählte Tiere, geht nur eine Nachricht raus. Tiere ohne E-Mail-Adresse bzw. Handynummer werden übersprungen – das zeigt dir der Dialog vorher an. Versendete E-Mails findest du danach im Postfach der Kontaktakte.

Liste exportieren

Über CSV exportieren lädst du die komplette gefilterte Liste des aktiven Segments als CSV herunter – inklusive Tier, Halter:in, E-Mail und Telefon. Ideal für Serienbriefe, Telefonlisten oder eine Auswertung in Excel.